Resumen


Gestión del cambio de operador de telefonía

ContecNow ha contribuido en la gestión del cambio hacia un nuevo operador, coordinando la migración de las líneas y del circuito primario móvil. Este cambio ha permitido a la empresa unificar sus telecomunicaciones en un solo proveedor, aumentando el rendimiento de las comunicaciones y aportando un beneficio económico a la compañía.

Tras haber concluido la licitación de servicios de telecomunicaciones unificándolos en un único proveedor global, Chiesi se encontró en la tesitura de realizar la migración de todos sus servicios de telecomunicaciones. El alcance de este proyecto incluía contactar con las empresas mantenedoras de la centralita, coordinar a la empresa de mensajería que realizaría el envío masivo de las nuevas tarjetas SIM, y gestionar el cambio del operador saliente al operador entrante, asegurando que todo el proceso de cambio se llevara a cabo de la manera más transparente para los empleados de la compañía.

ContecNow Consulting, como especialista en telecomunicaciones, abordó el reto de que Chiesi se valiera de su experiencia y conocimiento del sector, con el objetivo de minimizar el impacto sobre el uso de las telecomunicaciones móviles y ahorrando a la compañía tiempo y recursos que sobrecargarían de otro modo al departamento IT.

“Un cambio de operador no es nunca un proceso sencillo. Hay que ser capaz de coordinar a todos los proveedores afectados con las necesidades de los usuarios. El objetivo está claro: Que la migración sea transparente para la empresa.”

— Benjamí Fernández, Customer Service Manager

Retos


Migración con impacto cero

  • Solventar con eficacia los problemas con las fechas de entrega.
  • Identificación y asociación de cada línea a su usuario correspondiente.
  • Ajuste preciso de la activación de las tarjetas antes de la portabilidad.
  • Creación de un plan de comunicación específico para cada fase del proyecto.
  • Envío masivo de guías de usuario con toda la información relativa al cambio.
  • Envío masivo de SIMs, incluyendo algunas extra para incidencias.
  • Gestión y comunicación de incidencias en la portabilidad.

Solución


Toma de datos/planificación, Inventario/pruebas y Despliegue/Portabilidad

  • Migración simultánea de más de 300 líneas móviles.
  • Cambio masivo de todas las tarjetas SIM.
  • Inventario actualizado de todas las líneas y dispositivos por usuario.
  • Asignación de los rangos de numeración del cliente en el nuevo operador.

“Cambiar de operador siempre supone un gran reto. Gracias a ContecNow la migración se ha realizado con las máximas garantías.”

Jaime González del RíoInfrastructure Manager