Resumen


Gestión global de la telefonía: Procesos, costes, inventario y reporting

El cliente es consciente de lo compleja e intensiva en recursos que es la gestión del día a día de las comunicaciones así como el control de costes asociados a las mismas.

Por esta razón hace años que se apoya en ContecNow para la realización de las siguientes tareas:

  • Control continuado de todos los costes de telecomunicaciones. Telefonía fija, móvil y red de datos nacional e internacional.
  • Gestión con todos los operadores de toda la operativa diaria así como de cualquier reclamación surgida del análisis de la facturación.
  • Reporting mensual de control de costes para dirección.
  • Informes de concienciación para cada usuario.
  • Imputación contable de los costes de telefonía a cada uno de los centros de costes correspondientes.

“El día a día de las telecomunicaciones no es sencillo. Hay que ser capaz de automatizar la microgestión y poderse centrar en ofrecer valor al cliente. EPItoolbox es sin duda una herramienta clave para poder proveer este servicio.”

— Sandra Arenós, Help Desk Mobility

Retos


Servicio óptimo a un coste razonable

El cliente lleva más de 10 años confiando la gestión de sus comunicaciones a ContecNow, el reto es mantener el nivel de calidad tan alto como siempre a un coste contenido.
  • Gestión de todas las gestiones desde un centro único siendo capaz de proporcionar al cliente un exigente SLA.
  • Control permanente de los costes para garantizar que no existen activos ociosos, así como las mejores condiciones para cada perfil de tráfico.
  • Información clara y accesible tanto para dirección como para cada uno de los usuarios de la empresa.

Solución


Equipo multidisciplinar

  • ContecNow pone a dispoción del cliente un equipo multidisciplinar formado con personal específico para cada área.
  • Gestión del día a día con EPItoolbox, la solución registrada por ContecNow para la gestión óptima de las comunicaciones.
  • Sistema automático de reporting que informa a cada usuario y responsable del consumo realizado.
  • Service Maganer para el servicio de telecomunicaciones con una visión 360 grados del cliente.

“Llevamos más de 10 años confiando en ContecNow para la gestión de la cuenta de telecomunicaciones. Puedo afimar que ha sido un gran acierto”