Resumen


Portal de usuario de consumos en servicios IT

ContecNow ha desarrollado un portal Web accesible por los usuarios de Abengoa en el mundo, que les proporciona una herramienta que les permite conocer en todo momento los consumos que han realizado en los diferentes servicios de IT que la compañía pone a su disposición.

El objetivo perseguido por la sociedad Simosa IT, perteneciente al Grupo Abengoa e impulsora de la iniciativa, ha sido aumentar la concienciación del gasto por parte de los usuarios, a través de la visibilidad de los costes.

Este proyecto surgió de Andrés Delgado, ‎IT Workplace Solutions and Operations Manager de Abengoa, quien decidió aprovechar las capacidades de ContecNow, que ya realizaba el tratamiento de la información de telefonía, para ampliar el alcance a otros servicios considerados por él como claves para su monitorización y control.

ContecNow ha contribuido a la racionalización de los servicios de IT contratados. Ahora, tanto los responsables de las diferentes sociedades del Grupo como a los propios usuarios son capaces de auditar su propio consumo y adaptar su uso a las necesidades reales.

“La complicidad con el cliente es clave en este tipo de proyectos. Hay que saber colaborar codo con codo con el cliente, entender sus necesidades y preocupaciones y marcar prioridades de forma conjunta. Hemos conseguido crear un gran equipo y eso se nota en el resultado.”

— Enric Monteagudo, Business Area Manager

Retos


Solución de Business Intelligence y desarrollo Web

  • Diseño y despliegue de un nuevo DataWarehouse con información de diferentes fuentes
  • Desarrollo de un portal Web integrado con el AD de la compañía y con diferentes niveles de permiso
  • Visualización de la información de forma ejecutiva y “user-friendly”
  • Actualización periódica de la información

Solución


Racionalización de los servicios IT

  • Portal web con la información de consumo en servicios IT
  • Monitorización de la evolución del gasto por servicio
  • Racionalización de los servicios IT contratados
  • Reducción del número de consultas de facturación al departamento de HelpDesk

“Gracias a ContecNow los usuarios son capaces de detectar de forma autónoma ineficiencias en los servicios contratados”

Andrés DelgadoIT Workplace Solutions and Operations Manager de Abengoa