Resumen

Externalización de la administración de los sistemas

La disponibilidad de la infraestructura IT es crítica dentro de las diferentes organizaciones. Para poder garantizar el acceso de los usuarios a sus aplicaciones así como la disponibilidad de la información es necesario dedicar recursos especializados que monitoricen de forma continua el servicio y se puedan anticipar a los posibles problemas.
Contecnow proporciona a el cliente un servicio de administración y soporte de su infraestructura IT, basado en los siguientes puntos clave:

  • Preveer, anticipar y solucionar las incidencias del entorno IT.
  • Garantizar la idoneidad de la configuración de la plataforma y los servicios.
  • Alertar y actuar consecuentemente en caso de incidencia.
  • Reducir la dependencia de recursos internos.

“La clave en un servicio de externalización es el trabajo proactivo. Hay que realizar un detallado análisis de servicios, infraestructura, activos, … para ser capaces de anticipar cualquier incidencia.”

— Jordi Pera, Infrastructure Manager

Retos

Reducir la dependencia de recursos internos

  • Reducir la dependencia del funcionamiento de los sistemas de la disponibilidad de los recursos internos.
  • En un entorno cada vez más grande y complejo reducir el número de incidencias.
  • Implementar medidas que permitiesen aumentar la fiabilidad del entorno.
  • Disponer de un equipo de profesionales formado y conocedor de los diferentes entornos que puedan aportar visiones complementarias.

Solución

Servicio proactivo periódico

  • Servicio planteado con diferentes periodicidades para poder cubrir todas las necesidades del cliente.
  • Monitorización de infraestructura (Redes, Wifi, Firewalls, ESXi, VDIs, etc..), Servicios (Active Directory, SQL, etc..), backup y coordinación con el cliente de las acciones resolutivas a realizar.
  • Health check de los principales servicios de seguridad, redes, computación y almacenamiento.
  • Realización de las actualizaciones requeridas por el sistema.

“Gracias a la externalización de la gestión de nuestros sistemas en ContecNow hemos conseguido aumentar la disponibilidad, el rendimiento y la satisfacción de nuestros usuarios”