Oferta


¿Cuál será tu rol?

Como agente de atención al cliente darás atención y soporte a usuarios en tareas de nivel 1 por los diferentes canales existentes, así como el escalado de incidencias a proveedores de telecomunicaciones (el 75% del trabajo está relacionado con smartphones y líneas de telefonía móvil)

Además, te encargarás de la configuración y del mantenimiento de equipos móviles en el ámbito de la movilidad (iOS y Android) y gestión del inventario.

Queremos ampliar nuestro equipo que se caracteriza por el compañerismo y el trabajo en conjunto. ¡El buen rollo es imprescindible!


Funciones


  • Atención a usuarios
  • Registro, seguimiento, evaluación y escalado de incidencias/peticiones
  • Resolución de incidencias documentadas
  • Configuración de equipos móviles
  • Otras tareas de back-office para cumplir con los procedimientos marcados por nuestros clientes

Requisitos


  • Experiencia Necesaria
    •  Mínimo 1 año en el rol de atención al cliente
    • Conocimientos de herramientas de ticketing.
    • Conocimientos del paquete office (Excel, Outlook y Word)
    • Soporte y configuración de equipos móviles (iOs y Android)
  • Idiomas:
    • Francés (avanzado)
    • Inglés (nivel medio)
    • Castellano (nativo o avanzado)
    • Catalán (que sea capaz de comprenderlo)
  • Para esta posición esperamos que la persona tenga:
    • Empatía y asertividad con los problemas de los usuarios
    • Alto nivel de comunicación, mostrándose siempre respetuoso y con un trato cercano que le permita ganarse la confianza de las personas con las que interactúa. Has de saber comunicar ordenadamente las ideas, y mostrar fluidez
    • Organización, no debe perder la constancia y debe ser capaz de gestionar correctamente los tickets
    • Trabajo en equipo y compañerismo, ya que formarás parte de un equipo que se preocupa por ayudar a los demás cuando se necesita.
    • Alto nivel de expresión escrita, sin faltas de ortografía en todos los idiomas que se deban utilizar en el servicio.

¿Qué ofrecemos?


  • Contrato indefinido
  • Salario en función de la experiencia de entre 18-20k + plus de idiomas
  • Horario de lunes a viernes de 9 a 18h
  • Beneficios sociales como: seguro médico, cumpleaños libre...