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¿Cuál será tu rol?

En ContecNow estamos buscando un Helpdesk para nuestro departamento de Workplace ¡ContecNow sigue creciendo!

Como IT Helpdesk Technician te incorporás en nuestro departamento de Workplace, como encargado de identificar, registrar e intentar resolver incidencias o peticiones de nuestros clientes siguiendo los protocolos definidos.

Estarás en continuo aprendizaje, integrándote en nuestro equipo: un grupo de personas con elevada experiencia y a los que nos apasiona la tecnología.
Hacemos lo que sabemos y lo hacemos bien, siempre con orientación y foco a las necesidades de nuestros clientes.

Buscamos personas a las que les entusiasme la tecnología y que les guste aprender y mantenerse actualizado. Entendemos la certificación oficial como la muestra de nuestro conocimiento, por lo que nos gusta invertir en las personas del equipo para que puedan certificarse en las tecnologías que conocen.


Funciones


  • Atención y resolución de incidencias
  • Evaluación, seguimiento y escalado de incidencias en la herramienta de ticketing
  • Resolución de incidencias documentadas o de primer nivel
  • Soporte a usuarios finales
  • Configuración de equipos
  • Maquetado de equipos
  • Soporte a la configuración remota
  • Gestión de stock
  • Monitorización de alarmas en los sistemas de control
  • Primer diagnóstico y escalado
  • Documentación
  • Creación y mejora de artículos en la Knowledge Base

Requisitos


  • Formación
    •  Ciclo formativo de grado medio en informática
  • Experiencia de más de 1 año en el departamento de IT como Helpdesk
  • Experiencia en multinacional
  • Nivel de inglés medio-alto imprescindible (mínimo B2)
  • Conocimientos técnicos imprescindibles
    • Herramienta de ticketing IT
    • Maquetado/mantenimiento de equipos
    • Configuraciones de móviles iOS/Android
    • Administración usuarios en Active Directory
    • Windows
    • Antivirus
 
  • Otros conocimientos deseables:
    • Conocimiento o experiencia con alguna plataforma de MDM, no importa cuál: Intune, WorkspaceONE/Airwatch, Knox Manage,... o SCCM
    • Apple Business Manager
    • Apple Configurator 2
    • Mac OS

¿Qué ofrecemos?


  • Contrato indefinido
  • Salario a convenir según valía del candidato/a
  • Horario de lunes a viernes de 9 a 18h
  • Tecnologías punteras
  • Ambiente de trabajo comprometido
  • Otros beneficios sociales como
    • Seguro médico
    • Día de cumpleaños libre
    • Ticket guardería