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¿Cuál será tu rol?

Como IT Helpdesk Technician te incorporás en nuestro departamento de Workplace, como encargado de identificar, registrar e intentar resolver incidencias o peticiones de nuestros clientes siguiendo los protocolos definidos.

El trabajo requiere la atención y soporte a usuarios en tareas de Nivel 1 por los diferentes canales existentes, así como la monitorización de incidentes en nuestros sistemas de alerta temprana.

También te encargarás de la configuración y mantenimiento de equipos en el ámbito del puesto de trabajo digital: plataformado, asistencia remota y gestión del inventario.

Funciones

  • Registro, seguimiento, evaluación y escalado de incidencias
  • Resolución de Incidencias documentadas
  • Atención y soporte a usuario
  • Configuración de equipos
  • Monitorización de sistemas
  • Gestión de alarmas (incluyendo primer diagnóstico antes de su escalado)

Requisitos

  • Formación
    • Mínimo: Formación Profesional de Grado Medio en Informática
  • Experiencia Necesaria
    • Experiencia de 1 año en Departamento de IT en rol de Helpdesk o Técnico de sistemas
  • Experiencia Deseable
    • Experiencia en:
      • Herramientas de Ticketing
      • Seguimiento de Incidencias
      • Soporte y configuración de equipos del puesto trabajo digital (Windows, iOS, Androdi)