Oferta


¿Cuál será tu rol?

Como IT Service Manager gestionarás un genial equipo de personas compuestas por Helpdesk y Especialistas, gestionando los KPI’s y los SLA’s sin perder el foco en las personas.

Estarás en continuo aprendizaje, integrándote en nuestro equipo: un grupo de personas con elevada experiencia y a los que nos apasiona la tecnología. Hacemos lo que sabemos y lo hacemos bien, siempre con orientación y foco a las necesidades de nuestros clientes.

Buscamos personas a las que les entusiasme la tecnología y que les guste aprender y mantenerse actualizado. Entendemos la certificación oficial como la muestra de nuestro conocimiento, por lo que nos gusta invertir en las personas del equipo para que puedan certificarse en las tecnologías que conocen.


Funciones


  • Gestión de los técnicos de IT Helpdesk y Workplace Support Specialist
  • Seguimiento de la calidad del servicio
  • Seguimiento del planning
  • Análisis de tickets y flujos de trabajo
  • Control de las imputaciones de tiempo
  • Control de los procesos
  • Seguimiento de proyectos
  • Reporte al Director de Operaciones

Requisitos


  • Formación
    • Formación superior en informática o Ingeniería
  • Experiencia Necesaria
    • Mínimo 2 años de experiencia como IT Service Manager o en posición de gestión de personas con perfil técnico en IT
  • Para esta posición esperamos que la persona tenga:
    • Una gran capacidad analítica (tratamiento de datos para extraer conclusiones y conocimientos de Excel)
    • Gran capacidad de liderazgo
    • Ser muy organizado/a
    • Muy buena comunicación, tanto con los clientes como con los compañeros/as
    • Alto nivel de inglés.

¿Qué ofrecemos?


  • Contrato indefinido
  • Salario en función de la experiencia
  • Horario de 9 a 18:30 de lunes a jueves e intensivo viernes.
  • Beneficios sociales como: seguro médico, cumpleaños libre...